近期一段“外卖小哥冒雨送餐，因未按时送达被客户侮辱”的视频火遍网络。我们对该客户的辱骂的行为深表愤慨，可是仅仅只是外卖小哥吗？值得一提的是，今年七月份女子为索要快件大闹快递中心，身怀六甲员工羊水被撞破；公交女司机劝阻男乘客抽烟，被暴打5分钟；只因一句“保持卫生”济南六旬老环卫工遭4人围殴……

外卖小哥冒雨送餐遭辱骂：为保住工作我不能顶嘴

7月20日，一段“外卖小哥冒雨送餐，因未按时送达被客户侮辱”的视频火遍网络。这段4分05秒的视频由一位邻居拍摄，随后上传至网络。“你有病啊…晚了一个半小时，你们好意思吗……封路和我有关系吗…水深，你咋不光腚来呢…你看你长的，你这不行啊,什么都是……我的朋友都走了，你们公司能赔我的损失吗……几句不好意思就完了……你瞅瞅你长的……你长的像个……”外卖小哥一直低声道歉也无济于事，最后客户干脆直接把外卖啪的一声扔到地上重重地关上了门。最后外卖小哥只能无奈地整理好东西，慢慢离开了。事后采访，外卖小哥小刚“我不是一个冲动的人，做事之前会考虑很多后果，为了保住工作，我不能去还击。挨骂的那几分钟想的全是忍忍吧，争取让客户消消气能够签收了。”当客户把外卖扔到地上时，他很担心，“可能自己要替客户买这一单了，这是一笔不小的费用，等于一天都白干了。”

女子为索要快件大闹快递中心，身怀六甲员工羊水被撞破

7月28日，一驾驶捷豹轿车的女子来到青岛某快递网点进门，就“大喊大叫”,向员工要快件,并质问员工为什么不接电话。期间,女子用脚踹向分货筐,分货筐撞到旁边一怀孕女员工的肚子上,导致女员工羊水早破。女子情绪较激动，用脚狠踹了面前装有快件的分拣筐，因力道太大，分拣筐撞向了后面一位怀孕6个月的申通女员工，致其羊水破裂。而女子不仅不道歉，还声称：“流产了还想赖我啊，活该。”随后踹箱子的女子驾车离开。目前，女子和腹中胎儿仍在医院进行观察治疗，警方已介入调查。申通快递总部29日也通过官微发表声明：将不惜一切代价严查到底。

公交女司机劝阻男乘客抽烟，被暴打五分钟

5月8日，苏州公交522路的女驾驶员孙连连开车抵达东吴塔站时，一名男乘客抽着烟上了车。见状，孙连连进行劝阻，可男子仍然一意孤行。车开到小日辉桥站时，男子又在座位上把双脚高高跷起，孙连连不得不再次劝阻，并表示车子开门时会撞到他的脚，不安全。这时，男子开始骂人，车上乘客对男子的不文明行为纷纷指责。待其他乘客下车，仅剩一位老奶奶时，男子竟动手实施5分钟暴打：扇耳光、揪头发、掐脖子、拗手腕…还试图抢公交车钥匙。

只因一句“保持卫生”，济南六旬老环卫工遭四人围殴

8月4日早晨，正在历城区洪家楼附近清扫路上积水的环卫工顾明海被4名卖早点的商贩打伤。环卫局工作人员介绍，打人的两男两女都是30多岁的年轻人，他们指责顾明海打扫积水影响了他们卖早点，言语不逊并将把环卫工顾明海打伤，顾明海头部当时被打出了血。目前打人的4名商贩已被带到派出所，环卫工老顾称被打后感到头晕、恶心，正在济南市中心医院急诊接受治疗。记者探访时，躺在病床上的老顾还没来得及换下自己的环卫工服，在这件工服上依然留有六七处清晰的脚印痕迹，顾明海的老伴孔女士表示那都是老顾被打时留下的。“以前也出现过这种情况，我们都忍了，但这次扔的垃圾太多了，而且垃圾桶就在他们旁边，老顾看不下去了。”孔女士说，当时老顾上前就是想提醒商贩注意保持环境卫生，尽量将垃圾扔进垃圾桶里。谁知一名女性商贩直接上来就动手打人。

小孩超市小便被制止，母亲将服务员骂至心脏病发

6月27日，在阜新某家超市，一名女子带着小孩在水果摊附近随地小便，被导购员劝说制止，女子开始长达半个小时的谩骂，期间导购员不断道歉，楼层经理不断道歉，外加好多导购劝解，女子依然肆无忌惮的大骂大骂导购员。而此时，女子的丈夫抱着孩子就在后面站着，在大骂超市服务员时，这名女子还说：“凭什么服务员说她的孩子，我家孩子随地大小便是对的。”直到服务员倒地心脏病发作十几分钟不能动，呼吸困难，被送到医院；超市领导送了点水果，才算完事。

怕弄脏座套，3名农民工连被5辆空车拒载

8月，三名刚下班的农民工正在路边伸手拦出租车，却接连被5辆空车拒载。一位女工人说：“我们早上出门时都会穿上干净衣服，所以一般早上打车，司机都带我们，但是每次收工后想打车太难了。我们站在路边拦车，明明是空车，有的司机摆摆手示意不带，有的司机根本就不理。”一民工接连说：“我印象特别深刻，那天我们等车等了40多分钟，过去了15辆空车都不带我们。我们出门都干干净净的，上班干活后身上肯定都是汗和灰尘，也肯定有味道，每天干活10个多小时，收工后都很累，工地上也没有浴室，也没有可以清洗的地方，没有条件和精力搞个人卫生，如果可能的话，我们也不愿意穿脏衣服。”一名坐在木板上、穿着灰色衬衣的工人说：“我们等半个小时打不到车的情况太正常了，几乎每天都是，司机嫌我们身上脏。”

小编总结
不知从何时起，顾客就是上帝成为了现代社会生存的一条铁律，而讲究效率、追求精准成为了服务客户的重要原则，也成为了消费者“任性”的重要理由。“外卖小哥被辱骂”事件说轻一点，是消费者滥用权利，侵犯他人基本的人格尊严；说重一点，折射出这位客户冷漠、暴戾等不良社会心态。尽管外卖小哥不断讲述是因恶劣天气导致外卖未能及时送到之后，却依然受到客户的不断谩骂，为生活所迫不得不隐忍。而这位势利的消费者更加变本加厉，用“扔外卖”“摔门”等一系列简单、粗暴、冰冷的方式来发泄心中的不满与怒气。

仅仅只是外卖小哥遇到此情形吗？女子大闹快递中心致使身怀六甲的员工羊水撞破；济南六旬老环卫工遭4人围殴；服务员因制止小孩超市小便被骂至心脏病发；公交女司机劝阻男乘客抽烟被暴打5分钟；3名农民工连被5辆空车拒载……他们被社会塑造成为高薪蓝领却分明没有享有基本的体面与尊重，不论是争分夺秒、马不停蹄地超负荷劳动，还是社会认同不高、遭遇“污名化”，抑或承受着顾客形形色色的指责、辱骂与刁难，他们的生存状态，远没有我们想象的那么轻松。笔者以为，更为严重的是大多数企业的“不作为”“顾客就是上帝”，蓝领群体“自认倒霉”的自卑心理更加剧了这一状况。久而久之，蓝领群体备受工作心理情绪困扰；企业与员工之间、顾客与员工之间矛盾不断加剧。而这已初现苗头，今年7月某保姆因不满被辱骂用拐棍击打老人致死等等。

笔者以为企业应加强对员工的关怀与工作支持，建立必要的企业内部员工权益保障制度，保障员工的合法权益。尤其在员工面对客户不合理甚至有损正常权益的行为时，企业更应挺身而出，避免出现“为保住工作我不能顶嘴”这种现象；而蓝领群体应积极调整自己的心态，劳动者本身没有贵贱之分，不应该自卑，同时，要敢于运用法律武器保障自己的合法权益，使自己的尊严不受践踏。社会更应宽容与理解。他们其实和众多在城市里打拼的白领并没有什么区别，“无爹可拼”的他们尽管没有通过教育改变自己的命运，却依然在平凡的岗位脚踏实地，为了更好的生活不断地努力着、付出着。这些怀揣着梦想、在平凡的世界里一步一个脚印的普通劳动者，理应得到更多的尊重和社会认同。试想，如果没有他们，我们的生活不知道是什么样的。一个会计，一个老师，一个经理很快就能被替补，但是如果是一个掏粪者呢，还那么容易被替补么？