前几天，一段外卖小哥因为送餐超时，在电梯里急得直哭的视频引发了热议，他着急的样子让网友感到阵阵心酸。近日，据饿了么方面介绍，这位小哥最后还是因为超时收到了投诉，而目前他人已离职。

1、外卖小哥为什么会急哭？

根据饿了么官方的回应，外卖小哥之所以会“急哭”是因为害怕送餐迟到。据悉，这位外卖小哥名叫迎春，江西赣州人，是饿了么蜂鸟配送北京的配送员，视频中的一幕发生在2016年12月，当时是午间高峰时段，迎春身上还有三张订单，时间非常紧张，并且电梯下来时几乎一层一停，因此30多岁的人顿时就被急哭了，而且后面有一单确实迟到了，他也遭到用户投诉。

投诉意味着什么？遇投诉时每单处罚百元以上。某记者先后通过电话、电子邮件等方式，联系了百度外卖和饿了么，但一直没有得到官方回复。据不少外卖小哥介绍，尽管每个外卖平台的处罚标准不一样，但大体上都在200元以上，最高会接近1000元。

“处罚的话，一般视情况而定，基本上每一单都在100—200元之间。”某记者通过联系某外卖平台西安地区的一位站长，据他讲，如果接到投诉，平台会进行调查。此外，一些大一点的外卖平台都实行了“超时赔付”机制，规定时间内如果没有送到，就要扣钱。“以前是顾客催人，如今则是平台和顾客两方都在催。”

谈到投诉影响工资问题，某外卖平台大叔语气显得有些激动。“我都快干不下去了，‘3·15’被曝光以后，平台的处罚标准越来越严。送餐超时被举报罚50元，如果顾客非常不满意，产生了纠纷，要罚500元。在午餐期间，往往一派就是六七单，超时是常有的事，只能和用户沟通，提前确认送达，有的用户不同意，只要他们投诉我们就要被罚款。不光我们平台如此，其他平台没有一个人是没超时过的。”

有数据显示，2015年有接近半数的蓝领有辞职打算，薪金长期零增长甚至降薪是引发辞职的主要原因。

2、他们的压力不止外卖小哥的“投诉”

笔者以点窥面，都市蓝领的压力不止这些，“服务员因客人丢名表被疑,为证清白割腕自杀”、“保姆突然情绪失控，或因雇主辱骂得太厉害导致情绪失控”、“环卫工被狗咬伤还遭狗主人殴打辱骂”、“送餐员因收差评自杀，连收3个差评或面临被淘汰”……这一系列新闻都证明了都市蓝领生存不易，面临的压力更趋于多样化、复杂化。笔者以为都市蓝领的压力主要包含以下几点。

1、“看不到日出日落”的经济压力

都市蓝领工人的经济压力主要包括买房子、家庭收入等方面，根据专注于蓝领招聘的优蓝网发布的《2016年中国蓝领大数据》蓝领月薪资多分布在3500-4000，蓝领薪资并不高。

为了改善生活条件，他们在他们梦想扎根的城市付出了更多的汗水。“每天中午12点开工，晚上11点半收工。客人多时还要加班，基本上每天都要服务五六个客人。有时候手都按麻了，来了客人还是要“上钟”，手上茧子结了一层又一层。”在长沙市岳麓区银盆南路一家足浴店里，足疗技师李维告诉笔者，“干我们这行的，从来看不到日出日落。真羡慕白领和公务员能朝九晚五啊。”都市蓝领的高薪多以身体消耗为代价。

2、“不受尊重”的工作夹心层

不知从何时起，顾客就是上帝成为了现代社会生存的一条铁律，而讲究效率、追求精准成为了服务客户的重要原则，也成为了消费者“任性”的重要理由。不论是争分夺秒、马不停蹄地超负荷劳动，还是社会认同不高、遭遇“污名化”，抑或承受着顾客形形色色的指责、辱骂与刁难，他们的生存状态，远没有我们想象的那么轻松。

更为严重的是大多数企业的“不作为”“顾客就是上帝”，蓝领群体“自认倒霉”的自卑心理更加剧了这一状况。久而久之，蓝领群体备受工作心理情绪困扰；企业与员工之间、顾客与员工之间矛盾不断加剧。而这已初现苗头，今年7月某保姆因不满被辱骂用拐棍击打老人致死等等。

3、“吃青春饭”的理想压力

“吃青春饭”、“干活儿没啥激情”、“干10年20年一个样”……不少“新蓝领”都发出了类似的抱怨。怨声背后，是时常萦绕他们心头的对职业生涯的强烈无归宿感。

与城市白领、公务员甚至国企员工相比，“新蓝领”获取的资源更少，“往上爬”的通道更窄。一方面，当“新蓝领”对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机，但是为了养家糊口又不得不为之时，就会产生厌倦、排斥情绪，身心陷入疲惫状态，工作绩效将会明显降低。另一方面，一些“新蓝领”长期从事简单、重复性的劳动，在收入增长乏力、上升通道不畅、正向激励不足的情况下，往往会对工作心生厌倦，丧失积极性和进取心，“做一天和尚撞一天钟”。

对于前途的失望，不少都市蓝领将希望寄托在子女身上，期待下一代能改变城市“边缘人”的尴尬。长沙李文锁城锁具中级技师高道祥从事开锁业将近13年。他说：“公司派活儿的电话一个接一个，每天就骑着这摩托车满城跑来跑去。10多年了，风里来雨里去，我决不让我儿子再干这行了。”

3、小编观点

笔者以为，长此以往，这或将导致社会劳动效率低下，也不利于整个社会的人力资源开发。因此，尤其是用人单位要认识到，工人不是机器，他们是人，人有多种社会要求和精神需要：需要休息，需要恋爱，需要尊重，甚至需要一些玩笑和游戏。而在具体实施方面，用人单位不妨考虑以下几方面。

1、建立内部发泄舒缓渠道

笔者以为，企业可以设立一个有隔音措施的发泄室，里面适当配备一些按摩椅、发泄柱、指压板、惨叫鸡等“减压装备设施，如北京圆通快递就专门开设了一个“快递员放松室”，这样有助于员工放松紧张情绪。

2、定期举办员工沟通倾诉会

企业可考虑一个月举办1-2次集体员工沟通倾诉会，在会议中，员工可尽情向同事、领导倾诉心中的的苦恼和烦闷，目前遇到的困难；领导亦可通过此种沟通倾诉会，了解员工的最新动态，帮助员工解决问题，架起员工与企业心灵沟通的桥梁。

3、设立“心理危机干预小组”专人安抚

在大中型企业应当设立“心理危机干预小组”，配备专业心理咨询师，平时党组织、工会工作人员也可以担当一些谈心和心理疏导的工作，必要时应请精神科医生提供心理健康评估和诊疗服务。

对于一些工人众多、工作单一的大型生产企业，甚至可以考虑派驻有经验的心理专家长期照料一线蓝领的心理健康。

4、建立必要的内部蓝领员工权益保障制度

用人单位应加强对蓝领员工的关怀与工作支持，建立必要的企业蓝领员工权益保障制度，保障员工的合法权益。尤其在员工面对客户不合理甚至有损正常权益的行为时，企业更应挺身而出，避免出现“为保住工作我不能顶嘴”这种现象；而蓝领群体应积极调整自己的心态，劳动者本身没有贵贱之分，不应该自卑，同时，要敢于运用法律武器保障自己的合法权益，使自己的尊严不受践踏。

除了用人单位，社会更应尊重这一群体，因为城市的发展、生活的便捷离不开他们。试想，如果没有他们，我们的生活不知道是什么样的？一个会计，一个老师，一个经理很快就能被替补，但是如果是一个掏粪者呢，还那么容易被替补么？