制造业普工需求减少对劳务行业的挑战与转型探析

近年来企业用工呈现分化态势，一方面服务业尤其是现代服务业、高端装备制造业用工趋于增长，而传统制造业的用工需求趋于减弱；另一方面企业对大学生的需求要明显高于农民工，并且呈现持续增长的态势。这种分化态势也对劳务行业的提出了新的挑战，劳务行业应适时地进行转型与升级以实现更好地发展。

1、服务业企业招聘越来越多，劳务行业需尽快了解、熟悉其招聘操作流程；

自 2011 年起，第三产业已经超越农业， 成为承载劳动力最多的产业。 2012 年以来，受中国劳动力成本上升影响，高端制造业开始向发达国家回流，中低端制造业则向东南亚、南亚和非洲转移。加上工业机器人的使用，中国制造业提供的职位数量开始企稳甚至减少。而受益于城镇化建设、“互联网 ”和创业 潮的推动，第三产业吸纳劳动力则保持上升势头，服务业缺工现象越来越多。

值得注意的是，据某知名蓝领招聘平台表示在求职领域方面，90后新蓝领与80后前辈相比更青睐服务业，进工厂意向锐减。目前，80后蓝领的就业意向集中在销售、司机等城市蓝领领域，占比为45%；其次是以餐厅服务为代表的服务蓝领领域，约占比35%；选择技工等传统工厂蓝领的比例最低，约为20%。而在90后新蓝领就业者中，选择普工、技工等工厂蓝领作为就业意向的人数比例进一步降低，只占到约15%，更多人愿意去超市、餐饮等服务蓝领行业就业。

由此，劳务行业需尽快了解、熟悉、掌握服务业的招聘操作流程、用人标准等，切勿以为制造业的招聘操作模式、用人标准可以完全复制到服务业中。服务机构应以从零开始的心态，开拓相关业务，拓宽服务范围，提升服务水准。

2、相较于工厂蓝领，服务业蓝领要求更高、压力更大，劳务行业应帮助用人单位做好服务培训，发挥润滑剂的作用，提高稳岗率；

众所周知，工厂蓝领上班的场所是厂房车间，一般远离城市中心，其用工关系是二维的，即雇员受雇于雇主，在流水线上工作。而服务业蓝领上班的场所是各类门店，分布在城市中心的各类商圈，用工关系是三维的，即雇员受雇于雇主，但为客人提供服务。工厂蓝领对形象及语言表达没有要求，甚至连普通话都可以说不好，而服务业蓝领则必须通过形象及语言表达的评审，对从业者有更高的要求。因此，劳务同行在输送相关人才时，应着重考虑这方面，做好人才筛选和相关服务培训，提升员工服务水准，只有这样才能提高入职率。

同时，由于服务业蓝领直面顾客，其压力不容小觑。“服务员因客人丢名表被疑,为证清白割腕自杀”、“保姆突然情绪失控，或因雇主辱骂得太厉害导致情绪失控”、“环卫工被狗咬伤还遭狗主人殴打辱骂”、“送餐员因收差评自杀，连收3个差评或面临被淘汰”……这一系列新闻都证明了都市蓝领面临的压力更趋于多样化、复杂化。

我们也能发现越来越多的蓝领群体正备受工作心理情绪困扰；企业与员工之间、顾客与员工之间矛盾不断加剧。而这已初现苗头，2016年7月某保姆因不满被辱骂用拐棍击打老人致死等等。这些也导致城市服务业蓝领“挪窝活跃”，人均换工作频率高达每年3次。因此，劳务同行应帮助用人单位做好员工、用人单位与顾客三者之间的润滑剂，甚至可以适时担当一些员工谈心和心理疏导的工作，帮助员工解决问题，架起员工与企业心灵沟通的桥梁，提高稳岗率。

3、普通大学生或将成为蓝领就业的主力军，尤其是高端制造业

早些年，对“蓝领”工作，大学生往往都是不屑一顾的。然而，随着近年来教育的普及化，大学生就业越来越难；企业生产设备越来越高智能化，对操作工人的学历要求也越来越高；与之相对应的蓝领的待遇得到大幅度增长。

笔者以为普通大学生或将成为蓝领就业的主力军，尤其是高端制造业。这也对劳务同行提出了更高的要求，受过高等教育的他们权益意识越来越高，以往那些靠“忽悠”靠“鼓吹”的时代该结束了。因此，劳务行业与用人单位应规范的自身行为，彻底改变吆五喝六的服务态度，提升服务水准和人文素养，从内到外重塑自身形象，只有这样才能这些大学生的青睐。