近期一段“外卖小哥冒雨送餐,因未按时送达被客户侮辱”的视频火遍网络。我们对该客户的辱骂的行为深表愤慨,可是仅仅只是外卖小哥吗?值得一提的是,今年七月份女子为索要快件大闹快递中心,身怀六甲员工羊水被撞破;公交女司机劝阻男乘客抽烟,被暴打5分钟;只因一句“保持卫生”济南六旬老环卫工遭4人围殴……
外卖小哥冒雨送餐遭辱骂:为保住工作我不能顶嘴
7月20日,一段“外卖小哥冒雨送餐,因未按时送达被客户侮辱”的视频火遍网络。这段4分05秒的视频由一位邻居拍摄,随后上传至网络。“你有病啊…晚了一个半小时,你们好意思吗……封路和我有关系吗…水深,你咋不光腚来呢…你看你长的,你这不行啊,什么都是……我的朋友都走了,你们公司能赔我的损失吗……几句不好意思就完了……你瞅瞅你长的……你长的像个……”外卖小哥一直低声道歉也无济于事,最后客户干脆直接把外卖啪的一声扔到地上重重地关上了门。最后外卖小哥只能无奈地整理好东西,慢慢离开了。事后采访,外卖小哥小刚“我不是一个冲动的人,做事之前会考虑很多后果,为了保住工作,我不能去还击。挨骂的那几分钟想的全是忍忍吧,争取让客户消消气能够签收了。”当客户把外卖扔到地上时,他很担心,“可能自己要替客户买这一单了,这是一笔不小的费用,等于一天都白干了。”
女子为索要快件大闹快递中心,身怀六甲员工羊水被撞破
7月28日,一驾驶捷豹轿车的女子来到青岛某快递网点进门,就“大喊大叫”,向员工要快件,并质问员工为什么不接电话。期间,女子用脚踹向分货筐,分货筐撞到旁边一怀孕女员工的肚子上,导致女员工羊水早破。女子情绪较激动,用脚狠踹了面前装有快件的分拣筐,因力道太大,分拣筐撞向了后面一位怀孕6个月的申通女员工,致其羊水破裂。而女子不仅不道歉,还声称:“流产了还想赖我啊,活该。”随后踹箱子的女子驾车离开。目前,女子和腹中胎儿仍在医院进行观察治疗,警方已介入调查。申通快递总部29日也通过官微发表声明:将不惜一切代价严查到底。
公交女司机劝阻男乘客抽烟,被暴打五分钟
5月8日,苏州公交522路的女驾驶员孙连连开车抵达东吴塔站时,一名男乘客抽着烟上了车。见状,孙连连进行劝阻,可男子仍然一意孤行。车开到小日辉桥站时,男子又在座位上把双脚高高跷起,孙连连不得不再次劝阻,并表示车子开门时会撞到他的脚,不安全。这时,男子开始骂人,车上乘客对男子的不文明行为纷纷指责。待其他乘客下车,仅剩一位老奶奶时,男子竟动手实施5分钟暴打:扇耳光、揪头发、掐脖子、拗手腕…还试图抢公交车钥匙。
只因一句“保持卫生”,济南六旬老环卫工遭四人围殴
8月4日早晨,正在历城区洪家楼附近清扫路上积水的环卫工顾明海被4名卖早点的商贩打伤。环卫局工作人员介绍,打人的两男两女都是30多岁的年轻人,他们指责顾明海打扫积水影响了他们卖早点,言语不逊并将把环卫工顾明海打伤,顾明海头部当时被打出了血。目前打人的4名商贩已被带到派出所,环卫工老顾称被打后感到头晕、恶心,正在济南市中心医院急诊接受治疗。记者探访时,躺在病床上的老顾还没来得及换下自己的环卫工服,在这件工服上依然留有六七处清晰的脚印痕迹,顾明海的老伴孔女士表示那都是老顾被打时留下的。“以前也出现过这种情况,我们都忍了,但这次扔的垃圾太多了,而且垃圾桶就在他们旁边,老顾看不下去了。”孔女士说,当时老顾上前就是想提醒商贩注意保持环境卫生,尽量将垃圾扔进垃圾桶里。谁知一名女性商贩直接上来就动手打人。
小孩超市小便被制止,母亲将服务员骂至心脏病发
6月27日,在阜新某家超市,一名女子带着小孩在水果摊附近随地小便,被导购员劝说制止,女子开始长达半个小时的谩骂,期间导购员不断道歉,楼层经理不断道歉,外加好多导购劝解,女子依然肆无忌惮的大骂大骂导购员。而此时,女子的丈夫抱着孩子就在后面站着,在大骂超市服务员时,这名女子还说:“凭什么服务员说她的孩子,我家孩子随地大小便是对的。”直到服务员倒地心脏病发作十几分钟不能动,呼吸困难,被送到医院;超市领导送了点水果,才算完事。
怕弄脏座套,3名农民工连被5辆空车拒载
8月,三名刚下班的农民工正在路边伸手拦出租车,却接连被5辆空车拒载。一位女工人说:“我们早上出门时都会穿上干净衣服,所以一般早上打车,司机都带我们,但是每次收工后想打车太难了。我们站在路边拦车,明明是空车,有的司机摆摆手示意不带,有的司机根本就不理。”一民工接连说:“我印象特别深刻,那天我们等车等了40多分钟,过去了15辆空车都不带我们。我们出门都干干净净的,上班干活后身上肯定都是汗和灰尘,也肯定有味道,每天干活10个多小时,收工后都很累,工地上也没有浴室,也没有可以清洗的地方,没有条件和精力搞个人卫生,如果可能的话,我们也不愿意穿脏衣服。”一名坐在木板上、穿着灰色衬衣的工人说:“我们等半个小时打不到车的情况太正常了,几乎每天都是,司机嫌我们身上脏。”
小编总结
不知从何时起,顾客就是上帝成为了现代社会生存的一条铁律,而讲究效率、追求精准成为了服务客户的重要原则,也成为了消费者“任性”的重要理由。“外卖小哥被辱骂”事件说轻一点,是消费者滥用权利,侵犯他人基本的人格尊严;说重一点,折射出这位客户冷漠、暴戾等不良社会心态。尽管外卖小哥不断讲述是因恶劣天气导致外卖未能及时送到之后,却依然受到客户的不断谩骂,为生活所迫不得不隐忍。而这位势利的消费者更加变本加厉,用“扔外卖”“摔门”等一系列简单、粗暴、冰冷的方式来发泄心中的不满与怒气。
仅仅只是外卖小哥遇到此情形吗?女子大闹快递中心致使身怀六甲的员工羊水撞破;济南六旬老环卫工遭4人围殴;服务员因制止小孩超市小便被骂至心脏病发;公交女司机劝阻男乘客抽烟被暴打5分钟;3名农民工连被5辆空车拒载……他们被社会塑造成为高薪蓝领却分明没有享有基本的体面与尊重,不论是争分夺秒、马不停蹄地超负荷劳动,还是社会认同不高、遭遇“污名化”,抑或承受着顾客形形色色的指责、辱骂与刁难,他们的生存状态,远没有我们想象的那么轻松。笔者以为,更为严重的是大多数企业的“不作为”“顾客就是上帝”,蓝领群体“自认倒霉”的自卑心理更加剧了这一状况。久而久之,蓝领群体备受工作心理情绪困扰;企业与员工之间、顾客与员工之间矛盾不断加剧。而这已初现苗头,今年7月某保姆因不满被辱骂用拐棍击打老人致死等等。
笔者以为企业应加强对员工的关怀与工作支持,建立必要的企业内部员工权益保障制度,保障员工的合法权益。尤其在员工面对客户不合理甚至有损正常权益的行为时,企业更应挺身而出,避免出现“为保住工作我不能顶嘴”这种现象;而蓝领群体应积极调整自己的心态,劳动者本身没有贵贱之分,不应该自卑,同时,要敢于运用法律武器保障自己的合法权益,使自己的尊严不受践踏。社会更应宽容与理解。他们其实和众多在城市里打拼的白领并没有什么区别,“无爹可拼”的他们尽管没有通过教育改变自己的命运,却依然在平凡的岗位脚踏实地,为了更好的生活不断地努力着、付出着。这些怀揣着梦想、在平凡的世界里一步一个脚印的普通劳动者,理应得到更多的尊重和社会认同。试想,如果没有他们,我们的生活不知道是什么样的。一个会计,一个老师,一个经理很快就能被替补,但是如果是一个掏粪者呢,还那么容易被替补么?