不是没处说，而是说了有用吗?

《新生代工人利益诉求点和诉求渠道调查报告》

天坤国际研究发展中心 中国职场生态研究院

• “得找最大的领导，小的没用，就会打哈哈！“
• 渠道啊，多是多，我写过不也一样石沉大海？不过好像之后我们的电费扣款倒是出了明细表，貌似还是有点用处的。
• 说话总归还是给你说的，什么意见箱、倾诉室、还有员工关怀部，都是些表面文章，牵扯到工资、福利、加班补贴的实际问题就没个能出得了面做主的了。

看到上述这些话语，您可能也想象到了它正是当今中国新生代工人所袒露的真实心态… …

2013年4月8日，由管虎导演、黄渤主演的电视剧《春天里》（生存之民工）在拍摄7年后终于在山东卫视上星热播。

这部充满着朴实、温情和关怀的剧集以其饱含人性真善美，鼓舞人们向上励志的信念弘扬主旋律精神，敲打着每一个观众的心灵，获得了众多的关注和好评。

有网友惊讶的表示“《春天里》在十年前的名字是《生存之民工》，讲的是民工讨薪的艰难。现在环境变了？这种片子也能播了？”；

但是今天的员工的利益就一定能得到很好地维护了吗？与当年的员工相比，今天受教育程度愈高的新生代工人的利益保障情况又如何呢?这一相关问题又发生了那些新的变化了呢？

作为一家以“致力于打造中国人力资源外包行业第一品牌”作为自己战略愿景的人力资源服务公司来说，员工利益诉求点和诉求渠道的问题也同样是天坤集团研究发展中心工作人员的关注重点。早在今年3月初，伴随着新年伊始大部份新生代员工重返工作岗位，天坤集团研究发展中心的工作人员就面向长三角地区上千名18-50岁之间的新生代员工进行了访谈和调研，以了解他们真实的利益关注点和现有的利益诉求渠道中哪些是真正畅通有效的。

本次调研历时近一个月，所针对的都是在职新生代员工，涉及苏州市辖区、无锡、宁波的中外资知名大型制造和服务企业16家，发放问卷1000余份，实际回收有效问卷8900份。

利益受损人群过半 38%的受访者称曾多次遇到利益受损情况

根据问卷调查结果显示，62%的受访者都或多或少的有过利益受损的经历；其中15%的受访者表示这种情况会经常遇到：

一个受访者在调查问卷中写到：离职时领导不批，被逼的自离，因为公司规定自离当月不发工资。还有一位受访者对笔者讲，自己辛辛苦苦加班的钱算错了，也没人给个说法，找了就挨骂，现在都想辞职了。

利益问题点集中，工资首当其冲

研究小组在进行问卷调查过程中发现，很多人在工资、休息及绩效考核上的利益诉求点所占的比重很大，工资首当其冲：

“流水线的单调不说，关键是这么低的工资还被乱扣，水电费平摊下来一个月也要上百块钱，在宿舍的时间根本不多，不知道怎么会扣这么多的。” 小李看着问卷跟调查小组聊了聊，看得出小李脸上还挂着疲倦但更多的是无奈。小李在苏州一家大型制造型企业上班，每天是无休止的流水线工作，他跟笔者讲，“钱不明不白的（被扣），心里很不爽，也没地方去讨说法，线长每次的回答都是，不干，就滚，想来的人多得是。”

出来打工，当然最关心钱了

问卷结果显示，56%的人最关心自己的工资，其次就是休息时间，约占19.8%。发展空间、工作环境在其他因素中的比重略微突出。

21岁的孔尚杰目前就职无锡一家制造业公司，对于这家公司，他已经非常熟悉，毕竟已经呆了3年了，刚刚升上了线长的职务。“最关心的当然是钱了，本来想跳槽的，不过没什么技能，去别的地方还是要做流水线，不如在这边熟悉了。现在比以前工资高点了，就是休息的太少，没办法，出来混本来就是要赚钱的。”

和他一个工厂的小吴就没这么幸运，刚来没多久，整天被骂。“工资很低不说，整天累的跟狗似的，吃力不讨好。”

遇到问题找领导  50%的受访者表示这样更有效

 

 

在遇到正常的企业沟通途径不能解决问题时，65%的受访者表示还是希望能够和领导进行沟通，50%的受访人群感觉这样更直接、更有效。事情大的话才可能会选择走法律程序，也有部分受访者表示，也就自己抱怨两句好了，说了也没用。受访者选择沟通的方式还是个别面过面的比重居多，他们表示这样不会尴尬也能最大限度的解决问题。

由研究小组宁波分组提供过来的一份问卷中这样写道：“大事找领导，小事自己忍忍好了”“法律走不走的没啥区别，法律不帮我们这些人说话啊，有的领导还有可能帮你反映一下，反正我也不抱什么希望，就这样吧。”

“找领导当然要当面讲了，而且要找大领导。手机、QQ什么的不直接，当面能看到领导的表情，顺着说说好话，指不定事情就解决了”，受访者小江跟笔者讲，小江供职于一家电子商务公司，据他讲，平时公司还好，但是过年过节的时候很忙，要轮流免费值班，倒是会发些东西，但是加班工资一直没有，我们找领导谈过好多次了，领导态度倒是挺好，就是不解决问题啊。

渠道多 反馈少   75%受访者问题有始无终

调研数据显示，很多制造企业特别是中大型的加工企业对于员工诉求方面的渠道建设还是相当完善的，从面对面到现在的网络、电子沟通设备一应俱全，但调研结果也显示，仅有25%的受访者反映的问题能够及时得到回应解决。57%的受访者反映的问题要么石沉大海要么拖延搪塞，18%的受访者反映，问题反馈的很慢。

小常是苏州园区一家工厂的员工，下班骑电动车回家不小心将腿跌伤，刚开始没注意，第二天很疼去医院检查发现骨折，因为在下班途中受伤，小常家人想寻求工厂的工伤补贴，但是工厂方面迟迟不给予回复，还说，小常没有证据证明是在下班途中受伤，不属于工伤。小常为了能继续在工厂上班也不好跟班长撕破脸。“就这样不了了之的呗，还要去上班，万一因为这个事情被辞职的，不划算啊”小常低着头说。

一位受访者在调研问卷上写道；“公司里话总归还是给你说的，什么意见箱、倾诉室、还有员工关怀部，都是些表面文章，关键是有问题提出来的多解决的少，特别是牵扯到工资、福利、加班补贴的实际问题就没个能出得了面做主的了。”

出门靠朋友  84%的受访者碰到问题不想让家里人担心

 

中国自古就有“在家靠父母，出门靠朋友”一说，调研的结果如出一辙，仅有16%的受访者碰到利益受损问题时会选择跟家人倾诉，多数人还是首先向亲朋好友及班组长工友诉说。

薛虹是受访者中给调研小组留下印象最深的一个，个头小小的，白白净净，典型的江南姑娘：温顺、细腻、小心翼翼。刚开始很不情愿的做着问卷，随后又跟我们聊的很开。她说：“爸妈也是从外地来苏州打工的，很多时候都是自己一个人，我不太会轻易相信别人，所以很多时候就是自己憋着，外地还有些朋友，没事儿上网跟他们聊聊天，心情会好很多。”“其实有些事情是我不敢跟班组长讲，我怕跟他们走的进了，姐妹们会不理我，很矛盾，就希望老老实实的上班，不要出什么事情就好。”

调研不假，能解决问题最真

在受访的人群中，53.6%的人表示对此次调研并不反感，而且有种亲切感。但是很多人对于调研的作用表示怀疑。看来能够帮助他们实际解决问题才是他们真正需要的。

 

在问卷的最后我们设计了一题开放性的问题“您对本单位建立员工诉求关爱通道和工作机制的意见和建议”，在收回的有效回卷中，总结如下：

企业的信息沟通渠道还是比较完善的，包括面对面交流及现代网络、信息交流平台，他们表示很欢迎这种类型的调研，感觉自己在被重视，同时希望这样的调研能够经常进行。但都存在一个共性，就是不确定这种调研有没有用，对于企业在将来处理问题时的态度表示怀疑，很多人并不相信企业会作出实质性的改善。

其中一张反馈回来的问卷上写道“希望能实际解决问题，对于可能出现的问题应该建立预警机制，先预后治，而不是出现了问题才去解决，同时也要建立独立的监督体系，防止权力独大。员工诉求关爱通道和工作机制应该真真切切为员工服务，以员工为尊，要以员工自身利益诉求为出发点，真正了解员工的需求，帮助员工解决问题。”

开放式问卷调查原文选摘

问：您最关心的利益点是什么

答1：宿舍环境。舍友和睦的还挺好，在一起说说笑笑的

答2：领导工作作风。不喜欢那种动不动就骂人的，心情不好，做什么都没劲。

答3：培训机会，自己还年轻，还是想多学点知识，不想一直在流水线上做。

答4：提成。出来打工当然钱最重要，赚了钱有点积蓄就回家盖房子不想出来了。

 

问：您单位现有何种信息沟通渠道

答1：领导自作主张，太不靠谱。

答2：听说还有工会这个东西，貌似没见过。

答3：渠道倒是挺多的，意见箱也有，可谁写啊，怕被报复。

答4：渠道啊，多是多，我写过不也一样石沉大海？不过好像之后我们的电费扣款倒是出了明细表，貌似还是有点用处的。

问：您认为哪种诉求渠道最有效

答1：先找领导沟通吧

答2：得找最大的领导，小的没用，就会打哈哈。

答3：小事的话就抱怨两句好了，走法律，劳民伤财，都是帮企业讲话。

答4：劳动仲裁吧，好像听说这个不要钱。

答5：本来想是和同事一起讨个说法的，但是好像也没有人跟我站在一条战线，怕被辞职吧，哎。

答6：大事还是走法律吧，小事要么就忍忍要么就找领导沟通看是否能解决。

问：您对这种问卷调查的态度

答1：对员工有很大帮助，关心员工很重要。

答2：不管好不好，希望有用吧

答3：有用还是有用，就是看上面采纳不，这种方式还是不错的。

答4：类似的调研也填过，没见到有什么用，心伤稀碎啊。

问：您对本单位建立员工诉求关爱通道和工作机制的意见和建议

答1：希望能及时处理，积极一点

答2：很多只是抱怨，不敢直接面对领导，希望主动找员工谈话，感觉被重视。

答3：形式很好，是实行现代企业管理制度，真正注重“以人为本”的很好方式，也有助于企业内部沟通，增加民主气氛，但关键还是如何落实于反馈。最好发挥大家的监督，对工作人员表示感谢！

答4：派遣员工属于弱势群体，和工厂管理层发生矛盾时，往往得不到妥善解决，希望我们员工关怀部和厂方沟通协调，帮我们解决问题。

答5：希望能实际解决问题，对于可能出现的问题应该建立预警机制，先预后治，而不是出现了问题才去解决，同时也要建立独立的监督体系，防止权力独大。员工诉求关爱通道和工作机制应该真真切切为员工服务，以员工为尊，要以员工自身利益诉求为出发点，真正了解员工的需求，帮助员工解决问题。

答6：多与员工沟通，让员工心情变好，情绪放松；节假日多举行一些活动。

答7：节假日多点实际的东西，宿舍环境要改善，电费什么的可均摊别乱扣。

答8：语气和气，对员工态度要好。

 

后记：

通过本次对新生代工人的走访和调研，笔者最深切的一个感受就是：受过良好的他们有着更多的理性，其实更希望通过合理合法的方式来解决一切与他们利益相关的问题，过激行为乃是不得已而为之的下下之策。

从此次调研结果也不难看出，新生代工人的最关注的仍然是在城市生存和消费所需的工资问题。但值得注意的是，他们对包括是否有合理的休息时间、绩效考核的公正合性、未来是否有良好的发展空间和工作环境的舒适度等软性要素也提出了更高的要求

因此，要想更好地保障新生代工人的利益，需要各方的努力和支持:

作为用工企业，需要思考的是如何真正放下资方的强势和傲慢，站在人力资源可持续和良性供应的角度，切实保障员工的权益；

作为政府，需要思考的是站在确保如何社会长治久安的制高点，加强劳动执法和监督的力度，切切实实做好劳动者心目中“最后的一根稻草”，做好“守夜人”的角色；

作为媒体，应该让更广泛的社会大众知晓新生代工人的处境，需要思考的是如何真正接纳这一最易被社会遗忘的人群，关心他们，为他们呼吁应有的利益保障——社会是一个相互连接的机体，牵一发而动全身，如果没有社会共同的支持和帮助，无须讳言，处于动荡不安状态的他们难免也会以各种方式打破我们生活的平静和幸福，不可不慎思之！